Google My Business (əvvəlki adı ilə Google My Business (və ya GMB), hazırkı ingiliscə adı ilə Google Business Profile), biznesinizin Google axtarış və xəritələrdəki görünürlüğünü idarə etdiyiniz pulsuz bir vasitədir. Bu xidmət sayəsində biznes sahibləri; müəssisə adını, ünvanını, telefon nömrəsini, iş saatlarını, xidmətlərini və müştəri rəylərini yeniləyərək potensial müştərilərə çata bilərlər.

Google My Business profili fiziki məkanınızı Google xəritələrdə göstərir; beləliklə, müştəriləriniz sizi asanlıqla tapır, əlaqə məlumatlarınıza və veb saytınıza bir kliklə daxil ola bilirlər. Bu bələdçidə, başlanğıc səviyyədən irəli səviyyəyə qədər bütün istifadəçilər üçün Google My Business profili yaratma və optimallaşdırma addımlarını; nümunəvi keyslər, istifadə məsləhətləri, dəstəkləyici vizuallar və hərtərəfli yoxlama siyahısı (checklist) ilə ətraflı şəkildə nəzərdən keçirəcəyik.

Google My Business nədir və niyə vacibdir?

Google My Business (Google biznez profili), yerli müəssisələrin Google-da ön plana çıxmasını təmin edən açar platformadır. Məsələn, bir müştəri “Bakı SEO agentlikləri” axtarışı etdikdə, Google həm axtarış nəticələrində, həm də Xəritələrdə (Maps) müvafiq biznes siyahılarını göstərir. Məhz bu siyahıda sizin biznes profiliniz görünür. Profilinizdə müəssisə adı, təsviri, ünvanı, telefon nömrəsi, iş saatları və fotolar kimi məlumatlar yer alır. Beləliklə, profiliniz nə dərəcədə tam və dəqiq olarsa, potensial müştərilər sizi bir o qədər asan tapar və üstünlük verərlər.

Google My Business, yerli SEO-nun (Local SEO) ayrılmaz bir hissəsidir. Məşhur SEO araşdırması olan Moz-a görə, bir müəssisənin yerli axtarışlarda yuxarı sıralarda yer almasına təsir edən amillərin təxminən %51-i birbaşa Google My Business (Google biznez profili) siqnallarına əsaslanır. Başqa sözlə, SEO fəaliyyətinizdə profiliniz güclü və güncəldirsə, yerli axtarış nəticələrində (local SERP) rəqibləriniz qarşısında böyük üstünlük qazana bilərsiniz.

Müəssisələr coğrafi açar sözləri hədəfləyərək Google My Business vasitəsilə məlumatlarını optimallaşdırdıqda, yerli nəticələrdə daha yuxarı sıralarda görünürlər.

Bu vəziyyət xüsusilə KOBİ-lər (kiçik və orta bizneslər) və yerli xidmət təminatçıları üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. Məsələn, bir restoran sahibisinizsə, “Şəhər adı + restoran” kimi axtarışlarda daha görünür olmaq üçün biznes profilinizi tam doldurmalı və güncəl saxlamalısınız.

Bundan əlavə, biznes profilinizdəki müsbət müştəri rəyləri və yüksək ballar etibarlılıq baxımından da kritik rol oynayır. Google-a görə, müsbət rəylər müəssisənizin etibarlılığını artırır və yeni müştəriləri cəlb etməkdə mühüm amildir. Qısacası, Google My Business-dən düzgün istifadə etmək həm axtarış sıralamalarınıza, həm də müştəri qazanmağınıza birbaşa təsir edir.

Google My Business Profili Yaratma Addımları

Google biznes hesabı açmaq və müəssisənizi qeydiyyatdan keçirmək üçün sizə bu prosesi 7 sadə addımda izah edəcəyəm. Daha sonra isə müəssisəmizi Google Xəritələrdə (Google Maps) necə daha yuxarı sıralara çıxara biləcəyimizə dair daha ətraflı və əhatəli addımlara nəzər salacağıq. Qeydiyyat prosesinə 1-ci addımdan başlasaq;

1. Google Hesabı (Gmail) əldə edin.

Profil yaratmaq üçün ilk növbədə bir Google hesabınızın olması lazımdır. Hazırda bir Gmail hesabınız varsa, həmin hesabla daxil ola bilərsiniz. Yoxdursa, yeni bir Google hesabı (Gmail) yarada bilərsiniz.

Burada sizə verə biləcəyim mühüm bir ipucu (püf nöqtəsi): əgər keçmiş illərdə açılmış, yəni uzun illərdir istifadə etdiyiniz və hətta Google Xəritələrdə töhfələr verdiyiniz bir Gmail hesabınız varsa, bu, profil açma prosesində sizin üçün üstünlük təmin edəcəkdir.

Əgər Gmail hesabınızın yerli bələdçi töhfələri verməsini və sonradan etdiyiniz şərhlərin və əlavə düzəlişlərin daha müsbət və etibarlı olmasını istəyirsinizsə, bu link vasitəsilə Google Local Guides (Yerli Bələdçilər) proqramına qeydiyyatdan keçə bilərsiniz.

Google Maps > Töhfələriniz bölməsinə keçərək səviyyənizi görə bilərsiniz.

2. Profil əlavə etmə səhifəsinə keçin

Brauzerinizdə business.google.com ünvanına daxil olun və Google hesabınızla giriş edin. “Müəssisə əlavə et” və ya “İndi idarə et” seçimlərindən müvafiq olanı seçin.

3. Müəssisə Adını və Kateqoriyasını Daxil Edin

Müəssisənizin “rəsmi” adını tam və nöqsansız daxil edin. Google siyasətinə əsasən, müəssisə adınız real ticarət adınızla 100% uyğun olmalıdır; bura sıx açar söz yığınları və ya elan xarakterli sözlər əlavə etməyin.

Daha sonra müəssisənizə ən uyğun kateqoriyanı seçin. Google-un məlumat bazasında minlərlə kateqoriya mövcuddur (2024-cü ilin noyabr ayı etibarilə təxminən 4098 kateqoriya var). Burada ilkin olaraq 1 əsas kateqoriya və ən çox 9 əlavə kateqoriya seçə bilərsiniz. Əsas kateqoriya biznesinizi ən yaxşı təsvir edən sahə olmalıdır; digər kateqoriyalar isə xidmətlərinizə uyğun alt sahələrlə (məsələn: bir restoran üçün “İtalyan restoranı”, “Pizza restoranı” kimi) genişləndirilə bilər. Google My Business profilində kateqoriyanı düzgün seçmək, edilən axtarışlarda görünmə şansınızı artıracaqdır.

4. Ünvan və Məkan Məlumatlarını Daxil Edin

Fiziki ünvanınız, Google Xəritələrdə müəssisənizin pininin (işarəsinin) doğru yerdə olması üçün kritik bir məlumatdır. Ünvanınızı tam və güncəl şəkildə daxil edin. Müəssisənizin birdən çox filialı varsa, hər filial üçün ayrı bir profil yaratmaqdan çəkinməyin; əks halda, eyni məkana əsaslanan birdən çox profil Google alqoritmləri tərəfindən problem kimi qəbul edilə bilər.

Ünvan məlumatlarını daxil edərkən yayılmış səhvlərdən qaçın (məsələn: küçə, prospekt adını tam yazın). Xidmət göstərilirsə, bələdiyyə adı və rayon kimi məlumatların ardıcıl və tutarlı olmasına diqqət yetirin.

Google My Business profilinizə ünvan daxil edərkən struktur aşağıdakı kimi olarsa, heç vaxt xəta ilə qarşılaşmazsınız.

Nümunə olaraq “X Mağaza” üzərindən bir misal göstərəcəyəm. İlk növbədə, olduğunuz məkanda profil açmazdan əvvəl həmin yeri Maps-də (Xəritələrdə) axtarın (həmin ərazini pinləsəniz, Google sizə bir məkan göstərəcək…) və “ünvanı kopyala” hissəsindən həmin yerin tam ünvanını götürün.

Ünvan strukturu belə olacaq: ‘Bakı, Xətai, AZ1025,15,Xocalı prospekti’

Diqqət etsəniz, ünvan (sağdan başlayaraq): Şəhər > Rayon > Poçt İndeksi > Qapı Nömrəsi > Küçə Ünvanı şəklində görünür.

5. Əlaqə və İnternet Məlumatları

Müştəriləriniz sizə asanlıqla çata bilsin deyə telefon nömrəsi (ön plana çıxmağınız üçün ən vacib elementdir) və veb sayt ünvanınızı əlavə edin. Telefon nömrəsini bölgə kodu ilə birlikdə tam və kliklənə bilən formatda daxil edin. Veb sayt olaraq HTTPS (SSL) istifadə edən rəsmi saytınızı əlavə edin.

6. İş Saatları və Xüsusi Günlər

Müəssisənizin həftəlik iş saatlarını daxil edin. Bayram və ya xüsusi günlərdəki fərqli saatlarınızı “Xüsusi Saatlar” bölməsindən əlavə edin. Bütün saatların güncəl və doğru olması vacibdir. 24 saat açıq olmadığınız günlərdə “7/24 açıq” şəklində xətalı məlumat daxil etsəniz, müştərilər yanlış yönləndirilər.

7. Biznes Profilinin Təsdiqlənməsi

Profil məlumatlarını daxil etdikdən sonra Google, müəssisənin həqiqi sahibi olduğunuzu təsdiqləmənizi istəyir. Təsdiqləmə üsulları geniş yayılmış şəkildə poçtla kod göndərilməsi, telefon və ya SMS ilə kod göndərilməsi, bəzən e-poçt ilə təsdiqləmə və ya “ən vacibi” video təsdiqləmə şəklindədir. Təsdiqləmə kodunu aldıqdan sonra Google My Business hesabınıza geri dönərək kodu daxil edə bilərsiniz.

Profili təsdiqləmək, nəzarət sizdə ikən rəqiblərin yanlışlıqla açdığı hesabı ləğv etməyinizə də imkan verir. Google, bir biznes profili açılmazdan əvvəl bənzər bir profilin olub-olmadığını avtomatik yoxlayır. Əgər başqası tərəfindən açılmış hesabınız varsa, “Bu müəssisə mənə məxsusdur” deyərək etiraz və tələb prosesi ilə sahibliyi tələb edə bilərsiniz.

Profil Məlumatları və Ayarları

Google My Business profilinizi tam və ardıcıl məlumatlarla zənginləşdirmək həm Google sıralamasını, həm də istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırır. Aşağıdakı başlıqlarda əsas profil elementlərini nəzərdən keçiririk:

Müəssisə Adı, Kateqoriyalar və Loqo

Profil məlumatları mövzusunda quraşdırma mərhələsində də qeyd etdiyim kimi, ən vacib elementlərdən biri müəssisə adı və bununla yanaşı kateqoriyalar və loqodur. Bunlarda necə bir strategiya izləməli olduğunuzu gəlin birlikdə nəzərdən keçirək.

Müəssisə Adı

Müəssisənizin adını qeydiyyatda olduğu kimi tam yazın. Açar söz doldurmayın və ya burada bir “hiyləyə” əl atmayın. Nümunə: “XYZ Mühendislik Ltd. Şti.” kimi bir xüsusi ad və ya marka adı olmalıdır. Qısacası, müəssisənizi real həyatda necə tanıdır və tanınırsınızsa, eyni şəkildə daxil edin.

Müəssisə adı mövzusu olduqca vacibdir. Burada mənim sizə yuxarıdakı təklifimlə yanaşı digər bir tövsiyəm, işinizi hədəflədiyiniz niş müştəri ilə görüşdürən bir əlavə açar sözü də əlavə etmək olacaq.

Məsələn, siz bir rəqəmsal marketinq agentliyi sahibisinizsə; “xxxxx Rəqəmsal Marketinq Agentliyi” şəklində yaza bilərsiniz.

Bəlkə indi deyəcəksiniz ki, “axı biz SEO xidməti də veririk?”. Bəli, verə bilərsiniz, amma onları xidmət olaraq əlavə etmək məcburiyyətindəsiniz . Əgər müəssisə adınızın yanına çox sayda əlavə açar söz əlavə etsəniz, bu “pumping” (pompalama) effekti yaradar. Bir sabah 6-cı yerdə olduğunuz halda, digər sabah 30-cu yerə geriləyə bilərsiniz.

Kateqoriya

Müəssisənizin fəaliyyət sahəsini təyin edən əsas kateqoriyanı seçin. Məsələn, bir kafe üçün “Kafe” və ya “Qəhvəxana” kimi bir kateqoriya ola bilər. Lazım gələrsə, “Kafe” əsas kateqoriyasını seçdikdən sonra alt xidmətlərə uyğun əlavə kateqoriyalar (məsələn: “Şirniyyat evi” və ya “Canlı musiqi məkanı”) əlavə edərək profilinizi zənginləşdirə bilərsiniz.

Ancaq lazımsız kateqoriya doldurmayın! Google-a görə, minimum sayda kateqoriya istifadə etmək daha yaxşıdır; profildə yalnız müəssisənizin əsas xidmətini əks etdirən az sayda kateqoriya seçməlisiniz. Əsas (birincili) kateqoriya xəritə görünüşündə aydın bir başlıq kimi ön plana çıxır, lakin seçdiyiniz əlavə kateqoriyalar da sıralamanıza müsbət təsir göstərir.

Loqo və Fotoşəkil (Profil Şəkli)

Profilinizi qurarkən brend kimliyinizi gücləndirmək üçün müəssisənizin loqosunu və ya diqqətçəkən bir lövhəsini profil şəkli kimi yükləyin. Bu, istifadəçilərin sizi dərhal tanımasını təmin edir.

Məsələn, mağazanızın parlaq qırmızı lövhəli loqosunu üz qabığı (cover) şəkli kimi görmək və maraqlı loqonuzu profil şəkli olaraq görmək istifadəçilərin brendinizi tanımasını 100% asanlaşdırır.

Loqo vacibdir. Google loqo istifadəsinə çox önəm verir və hətta bunun üçün xüsusi təlimatlar təqdim edir.

ChatGPT-yə “Does Google emphasize the use of logos on business profiles and websites?” (Google müəssisə profillərində və veb saytlarında loqo istifadəsini vurğulayırmı?) sualını verdiyimizdə:

“Bəli, Google müəssisə profillərində və veb saytlarında loqo istifadəsinə böyük önəm verir. Yaxşı optimallaşdırılmış loqo brend tanınması yaratmaq, inam formalaşdırmaq və müəssisənizin axtarış nəticələrində və Google Xəritələrdə görünürlüğünü artırmaq üçün çox vacibdir.”

cavabını alırıq.

Loqo istifadəsinin əsas üstünlükləri:

• Tanınma: Loqonuz istifadəçilərin sizi digər müəssisələr arasında asanlıqla tanımasını təmin edir.

• Etibar: Peşəkar və ardıcıl loqo istifadəsi brendinizin etibarlılığını artırır.

• Görünürlük: Yerli axtarışlarda və xəritə nəticələrində brendinizi ön plana çıxarır.

Google-un Loqo Təlimatları

Google loqonuzun müəyyən texniki xüsusiyyətlərə cavab verməsini tövsiyə edir:

• Format: JPG və ya PNG

• Ölçü: Minimum 250 x 250 piksel; tövsiyə olunan 720 x 720 piksel

• Nisbət: 1:1 (kvadrat)

• Fayl Həcmi: 10 KB ilə 5 MB arasında

Bundan əlavə, yalnız simvoldan (logomark) istifadə etmək kiçik ölçülərdə oxunaqlılığı artırır. Yazılı loqolar kiçik ekranlarda solğun və ya oxunmaz hala gələ bilər.

Loqonuzun hər platformada eyni olduğundan əmin olun və bu tövsiyələrimi də diqqətdən qaçırmayın:

1. Ardıcıl olun. Veb saytınızda, sosial mediada və digər platformalarda eyni loqodan istifadə edin.

2. Arxa fon rənglərinə diqqət edin. Loqonuzun şəffaf arxa fona malik olması və ya tünd/açıq mövzularda aydın görünməsi vacibdir (tək rəng tonları seçin).

3. Profil tamlığına diqqət edin. Google loqonuzu ön plana çıxarmaq üçün Google My Business profilinizin bütün bölmələrini (ad, ünvan, telefon, iş saatları və s.) tam doldurmağı tövsiyə edir.

Loqonuzu düzgün şəkildə yükləmək və optimallaşdırmaq müəssisənizin rəqəmsal varlığını gücləndirmək üçün effektiv bir yoldur. Bu, sizin EEAT (Təcrübə, Ekspertiza, Avtoritet, Etibarlılıq) göstəricinizi və brend tanınmanızı (loqo bunun üçün ən vacib şeydir) artırmağa kömək edəcək. Daha əvvəl də dəfələrlə qeyd etdiyim kimi, Google bu cür detallara önəm verərək istifadəçiyə daha peşəkar və etibarlı müəssisələr təqdim etmək istəyir.

Ünvan, Telefon və Veb Sayt

Ünvan və Məkan

Ünvan bölməsində müəssisənizin poçt ünvanını (bizə görə yerləşdiyi məkanı) tam daxil edin. Bu məlumat Google Xəritələrdə pinin (işarənin) doğru yerə düşməsini təmin edir. Əgər birdən çox xidmət göstərən bölgəniz varsa (məsələn, usta xidməti kimi müştəri ünvanına gedirsinizsə), bu sahələri də ayrıca əlavə edin. Ünvan və xidmət sahəsi məlumatları doğru olmazsa, Google Xəritələr sizi yanlış mövqeləndirə bilər. Bundan əlavə, Google təlimatları tək bir müəssisə üçün tək bir profil olması lazım olduğunu vurğulayır; yəni eyni müəssisə üçün birdən çox profil açmayın.

Telefon və Veb Sayt

Profildəki “Telefon” sahəsinə müəssisənin telefon nömrəsini beynəlxalq formatda (məsələn, “+994 xx xxx xx xx”) yazın ki, nömrə kliklənə bilsin. “Veb Sayt” bölməsinə müəssisənizin rəsmi internet ünvanını daxil edin. Qeyd etdiyim kimi, HTTPS istifadə edən (təhlükəsiz) bir veb sayt profilinizə əlavə dəyər qatır və Google tərəfindən üstünlük verilir. (Məsələn, http:// əvəzinə https:// protokoluna sahib olmaq vacibdir.) Veb saytdakı URL-lərin hamısını tək bir əsas domenə yönləndirin; əgər müxtəlif domen və ya alt domenlərə bölünübsə, 301 yönləndirməsi istifadə edərək tək domendə cəmləyin.

İş Saatları və Xüsusi Günlər

İş saatlarınızı dəqiq daxil edin. Məsələn, həftə içi 09:00–19:00, həftə sonu fərqlidirsə, bunu mütləq qeyd edin. Bayram və ya xüsusi günlərdəki fərqli iş saatlarınızı “Xüsusi Saatlar” bölməsindən əlavə etməyi unutmayın. Məsələn, Novruz bayramı və ya Yeni il kimi dövrlərdə açıq-qapalı saatlarını yeniləyərək müştərilərinizə yanlış məlumat verməkdən qaçının. Reallıqda 24 saat fəaliyyət göstərmədiyiniz halda “7/24 açıq” işarələmək əvəzinə, real iş saatlarınızı yazmaq müştərinin doğru məlumatlandırılması baxımından mühümdür.

Qısa Ad (Short Name) və Xidmət Sahələri

Google My Business-də Qısa Ad (short name) funksiyası mövcuddur. Bu, müəssisənizə xüsusi tək bir keçid (URL) yaradır. Məsələn: “g.page/xyzkafe”. Qısa ad yadda saxlanılması asan olan bir isimdir və istifadəçilərlə paylaşmağı asanlaşdırır.

Xidmət bölgəsi təyin edən müəssisələr (məsələn, çatdırılma xidmətləri) “Xidmət Sahəsi” ayarlarını doğru etməlidir. Google-a xidmət göstərmədiyiniz bölgələri əlavə etməyin; yanlış məlumat vermək alqoritmlər tərəfindən aşkar edilə və cərimələrə (profilin bağlanmasına) yol aça bilər.

Müəssisə Haqqında (Təsvir)

Profilinizdəki Təsvir (Müəssisə Haqqında) sahəsini mütləq doldurun. Bura müəssisənizin təklif etdiyi məhsul və xidmətlər, missiya və quruluş hekayəsi kimi faydalı məlumatları aydın və qısa şəkildə yazın. Məzmun təbii olmalı, açar sözlər həddindən artıq təkrar edilmədən hədəf kütlənizə görə optimallaşdırıla bilər. Google təlimatları bu sahədə lazımsız reklama və ya spama yer verməməyi tövsiyə edir.

Məsələn: “Şəhər mərkəzindəki kafe-restoranımızda hər gün təzə qəhvələr və əl işi şirniyyatlar təqdim edirik. Səmimi mühitimiz və pulsuz Wi-Fi xidmətimizlə rahat bir istirahət imkanı yaradırıq.” kimi məlumatlandırıcı bir təsvir əlavə edə bilərsiniz. Mübaliğəli və ya mövzuya aid olmayan ifadələrdən qaçının.

Fotoşəkillər və Videolar

Müəssisənizin çöl və daxili görünüş fotoları ziyarətçilərə güclü bir ilk təəssürat bəxş edir. Google My Business vizual istifadəsi baxımından olduqca çevikdir. Bura binanın və ya mağazanın ön hissəsinin fotolarını, daxili məkan görüntülərini, məhsul/xidmət fotolarını, komandanızın iş prosesini və tədbirlərdən kadrları əlavə edin. Yüksək keyfiyyətli, yaxşı işıqlandırılmış və aydın fotolar seçin.

Məsələn, bir qəhvə dükanının daxili məkan fotosu müştərilərə məkanın atmosferini göstərir. Həmçinin 360 dərəcə virtual tur imkanınız varsa, bunu da profilinizə əlavə edə bilərsiniz.

Google məzmuna uyğun fotolar yükləməyi tövsiyə edir. Fotoşəkillər bölməsində müəssisənizi neqativ göstərən görüntülər (həddindən artıq qaranlıq, bulanıq və ya əlaqəsiz kadrlar) olmamalıdır. Hər bir fotonun müəssisənizin peşəkar görünməsinə töhfə verməsinə diqqət yetirin. Çöl görünüşü müştərinin məkanınızı tanımasına kömək edərkən, menyudan və ya məhsullardan çəkilmiş bir foto xidmətinizi vurğulayır. Profilinizdə müxtəlif kateqoriyalarda fotolar təqdim edərək ziyarətçilərin fərqli tərəflərdən məlumat almasını təmin edin.

Xüsusiyyətlər və Əlavə Məlumatlar

• Xüsusiyyətlər (Attributes): Google müəssisənizə aid bəzi əlavə məlumatları etiketləməyə imkan verir. Məsələn: “Wi-Fi var”, “Əlillər üçün uyğun”, “Açıq terras”, “Alkoqol xidməti” kimi xüsusiyyətlər əlavə edə bilərsiniz. Bu etiketlər axtarış zamanı istifadəçilərin filtrləmə etməsini asanlaşdıraraq sizi önə çıxarır.

• Xidmətlər və Məhsullar: Profilinizə “Xidmətlər” və ya “Məhsullar” əlavə edərək əsas fəaliyyət sahələrinizi detallandıra bilərsiniz. Məsələn, bir gözəllik salonu “Saç kəsimi”, “Boyama”, “Baxım” kimi xidmətləri siyahıya ala bilər.

• Menyu və ya Rezervasiya Linki: Restoran və otel kimi müəssisələr menyularını, rezervasiya və ya sifariş səhifələrini profil keçidi olaraq əlavə edə bilərlər.

• Paylaşımlar (Posts): Profilinizdə xəbər, tədbir və ya kampaniya elanları paylaşın. Google My Business “Post” funksiyası ilə yeni məhsul təqdimatları, endirimlər və ya yeniliklər yayımlaya bilərsiniz.

Məsələn: “Analar Gününə Özəl 20% Endirim!” kimi bir kampaniya vizualını əlavə edib paylaşa bilərsiniz. Hər bir paylaşım bir keçid (rezervasiya, veb sayt, zəng et) düyməsi daşıya bilər; beləliklə istifadəçini sürətlə hərəkətə keçməyə yönləndirir. İstehlakçılar Google-dakı bu elanları görməyə və klikləməyə vərdiş ediblər; ona görə də müntəzəm yeniləmələr sıralamanıza müsbət siqnal göndərir və ziyarətçi sayınızı artırır.

Müştəri Rəyləri və Qiymətləndirmə

Google My Business-in ən güclü tərəflərindən biri istifadəçi rəyləri funksiyasıdır. Müştərilər təcrübələrini biznes profilinizdə həm ulduz (bal), həm də mətn şəklində paylaşa bilərlər. Bu rəylər digər istifadəçilərin qərar verməsində böyük rol oynayır. İstehlakçıların böyük əksəriyyəti (90%-dən çoxu) satın almadan əvvəl əvvəlki müştərilərin rəylərinə baxır. Müsbət rəylər müəssisənizin etibarlılığını artırır və yeni müştəriləri cəlb etməkdə kritik rol oynayır.

Xahiş edirəm, yazılan rəylərə cavab verin. Bütün rəylərə (müsbət və ya mənfi) cavab vermək sizin peşəkarlığınızı göstərir. Müsbət rəyə “Təşəkkür edirik” demək nə qədər vacibdirsə, mənfi rəyə də “Təəssüf edirik ki, problem yaşamısınız, sizə necə kömək edə bilərik?” deyə cavab vermək bir o qədər önəmlidir.

Aparılan araşdırmalar göstərir ki, bir şikayət həll edildikdə müştəri məmnuniyyətini yenidən qazanmaq mümkündür. Google, müəssisənin istifadəçi rəylərinə cavab verməsini müsbət bir siqnal kimi qəbul edir.

Rəy toplamaq üçün strategiyalar qurun və müştərilərinizi həvəsləndirin. Xidmətdən sonra məmnun qalan müştərilərdən nəzakətlə Google-da rəy yazmalarını istəyin. (Google icazə verdiyi qaydalar çərçivəsində edin, qeyri-qanuni yollarla saxta rəylər almayın.)

Bundan əlavə, kassa önünə və ya vitrinə yapışdırdığınız bir QR kod vasitəsilə müştərilərə xatırlatma edə və rəy ala bilərsiniz. Müəssisənizə gələn bir müştəri “Möhtəşəm xidmətdir, yenə gəlmək istəyirəm!” deyirsə, bunu rəy olaraq Google profilinizdə qeyd etməsini xahiş edə bilərsiniz.

Mütəxəssis tövsiyəsi: Sürətli şəkildə ən azı 5 rəy/rəy almağa çalışın. 5-dən az rəyi olan profillərin gücü məhdudlaşa bilər və bu, sizin ön plana çıxmağınıza mane ola bilər.

Orta bal göstəricisinə (Rating) önəm verin. Ümumi balınızın yüksək olması vacibdir. Çoxu istifadəçi 4.5 və daha yuxarı balı olan müəssisələrə üstünlük verir. (Bir yerli SEO mütəxəssisi kimi deyə bilərəm ki, 4.1+ balın yaxşı olduğunu və müştərilərin bu tip yüksək ballı müəssisələrə gəlməkdən çəkinmədiyini analiz etmişəm.)

Aşağı ballar müəssisənizin cazibəsini 100% azaldacaq (təsəvvür edin ki, bir diş klinikanız var və balı 3.2-dir…). Bu səbəbdən, məmnun qalan müştərilərinizi sürətlə rəy bildirməyə təşviq edin.

Sual-Cavab Bölməsi (Q&A)

Sual-cavab (Q&A) bölməsində istifadəçilər profilinizdə suallar verə və cavablar yaza bilərlər. Məsələn, “Qarajınızda avtomobil saxlamaq üçün yer varmı?” kimi suallar verilə bilər. Müəssisə sahibləri və digər istifadəçilər bu sualları cavablandıra bilərlər.

Profilinizə gələn sualları müntəzəm yoxlayaraq sürətli cavab verməyiniz sizi diqqətli bir iş sahibi kimi Google-un gözündə ucaldacaqdır. Əgər bir sual varsa və cavab gözləyirsə, cavab almaq axtarış edən müştəriyə inam verir. Cavablandırma müddəti qısa olmalıdır; əks halda potensial müştəri başqa bir müəssisəni seçə bilər.

Analitika və İnsaytlar (Insights)

Google My Business, Analitika (Insights) bölməsi ilə profilinizin performansını ölçməyə imkan verir. Bu hissədə gələn axtarış sayı, “sayt ziyarətləri”, “istiqamət (yol xəritəsi) istəyənlər”, “zəng edənlər” və profilin necə tapıldığı kimi statistika yer alır. Məsələn, ən çox hansı axtarış terminlərində göründüyünüz, hansı saatlarda sıx trafik aldığınız bu paneldə üzə çıxır.

Dövri olaraq bu məlumatları araşdıraraq hansı sahələrdə güclü olduğunuzu və hansı hissələri təkmilləşdirməli olduğunuzu anlaya bilərsiniz. Məsələn, profiliniz ən çox axşam saatlarında görüntülənirsə, Instagram reklamlarınızı həmin saata görə planlaşdıra bilərsiniz.

Mən konsaltinq xidməti verdiyim bir yükdaşıma  firması üçün analizlərin necə göründüyünü sizə göstərəcəyəm. Bir yükdaşıma firmasında ən vacib göstərici telefonun nə qədər zəng çalmasıdır.

Yerli SEO, Google My Business və E-E-A-T Əlaqəsi

Google My Business profilinizi E-E-A-T (Təcrübə, Ekspertiza, Avtoritet, Etibarlılıq) prinsiplərinə uyğun şəkildə qurmağınızı tövsiyə edirəm. Müəssisə adınız və təsvirləriniz doğru, ardıcıl və xətasız olmalıdır; müəssisə ünvanı, telefon nömrəsi, fəaliyyət sahəsi kimi məlumatlar real dünyadakı varlığınızla tam üst-üstə düşməlidir. Vizual görüntüləriniz keyfiyyətli və məlumatlandırıcı olmalı, həmçinin müəssisənizlə bağlı mütəmadi olaraq yenilənmiş məlumatlar (məsələn, yeni xidmət əlavə etmək, bayram günlərini daxil etmək) təqdim etmək Google-a profilin aktiv şəkildə idarə olunduğu siqnalını göndərəcəkdir.

Veb saytınızla bağlı SSL istifadəsini də unutmamaq lazımdır; Google təhlükəsiz saytlara üstünlük verir və SSL sertifikatı olmayan saytların istifadəsi SEO baxımından sizi gerilədə bilər. Müəssisə veb saytınızdakı ünvan (NAP – Name, Address, Phone), telefon və internet məlumatlarının profildəki məlumatlarla eynilik təşkil etməsi (match olması) son dərəcə vacibdir. Əgər bütün keçidlər (linklər) etibarlı mənbələrdən (saytlarınız, sosial mediadakı rəsmi hesablarınız) gəlirsə, E-E-A-T baxımından profiliniz əlavə dəyər qazanacaqdır.